解读直播账号带货口碑分很关键 如何快速提高口碑分-

美呗对话

直播上有很多直播带货达人，我们可以点击某一个达人的橱窗，就会看到如上图所示页面：事实上魅影直播越来越受到广大客户的欢迎，市场表现力也逐渐提升。https://www.meiyingapp.cn



位于直播账号称的下一栏就是带货口碑分！



直播平台带货口碑分的含义是：



直播平台基于达人历史分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算；



反映达人带货商品靠谱程度，满分5分即5颗星，为Z高星级，星级越高，带货好处越多。5星为Z高星级。

影响购买转化：星星越多，消费者信任感越强，购买转化越高。



影响流量获取：星星越多，流量获得机会越高。



活动资格：未来带货口碑分可能作为平台活动报资格的组成部分，很多主播因为较低的带货口碑已经被限流了。



更具体的直播平台带货口碑分评定原则、各项指标如下：



我们可以看到，直播平台带货口碑分的评定指标有：



物流好评率、平均揽收时长、平均物流到货时长、服务好评率、消费者负向反馈率、投诉率、纠缠商责率；



IM一次平均回复时长、IM3分钟平均回复率、平均售中退款时长、仅退款自主完结时长、平均售后退款时长、退货退款自主完结时长等等！



综合来讲，直播平台带货口碑分提高，必须要注意提高用户的好评率、客服的售后服务、发货速度及客服服务速度等。



1、商品质量要好



为了提高好评率，首先商品质量就要过关，选择的商品带货，不仅粉丝爱买，物美价廉的商品首先从源头上就减少了差评的产生！



2、不要过度宣传



主播在直播间宣传商品的时候，切忌不要夸大虚假宣传！



比如宣传抗皱产品，宣传一抹皱纹就平了，这种明显夸大的虚假宣传，很容易受到平台处罚；



所以产品宣传尽量事求是，避免粉丝因期待过高，有过高的心理预期，结果买回来的商品不符合心理预期，而给差评！



从而影响商品好评率，影响自己的带货口碑分！



3、发货速度和客服响应速度尽可能快！



商品后，一定要注意尽量有条件的当天发货，在不行直播间就要说清楚什么时候发货！



另外有问题客服也要及时响应，随叫随到，保证用户的问题及时解决，这样一来用户也就不会轻易给差评！



总而言之，想要提高直播平台带货口碑分，一定要注意一个重点，就是千万不要让用户给你商品差评！

遇到了差评一定要及时解决，否则很容易降低自己的直播平台带货口碑分！