关于专业在线客服必备能力，你掌握多少

美呗对话

Q1心态整合素养提升每一个店铺都必然会存在一些特别的客户，让人难以琢磨，他们或过于挑剔，或一来就持币高傲，又或对你的不以为然，面对这些情况，你是否能继续保持心态平和，淡然面对。专业客服，是对一个人综合素质的全面考验，秀的客服要对本职工作有一个清楚的认知，只有具备专业技能，才可能在工作中不断提升自我，自觉去学习专业技能，从而更好的为客户服务。智能客服机器人的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！https://kumaoyun.cc/

P-售前销售技能1熟练掌握店铺商品知识业务专业对于一客服来说至关重要，要多注重细节以及知识的储备，丰富的学识不是为了炫耀自己懂得多，而是为了说出的话言之有物，不偏不倚。了解产品型号、了解产品材质和性能、懂的色彩搭配、熟悉产品风格2给客户营造良好的首印象占用金时间回复不超过20秒，避免回复速度慢，导致流量流失，错失良机，掌握好方法之后要利用一些技巧，赢取他人的信任。懂得介绍自己的产品、懂得询问客户需求、适当用亲切用语、懂得关联销售、让客户分享给好友并指联系自己（是提高业绩的主要原因之一）3会挖掘客户需求俗话说打蛇打七寸，擒贼先擒王，销售的过程就是在探寻客户心理的过程，沟通能强的人可以在沟通中很了解客户心理，抓住客户比较关注的中心，做重点突破，提高工作效率，提升业绩。了解客户心理、分析客户消费群体、附加产品价值让客户接受、通过客户浏览页判断需求