Discuz! Board

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 2|回复: 0

聊一聊:如何正确看待客服

[复制链接]

5万

主题

0

回帖

15万

积分

超级版主

Rank: 8Rank: 8

积分
155147
发表于 2024-10-15 01:40:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

入职前对自己的岗位有一个模糊的认识,后来对自己的岗位有了更清晰的定位:客服是一个技术活。除了帮助业务员维护客户,我还要深挖客户的潜力。之所以看出口客服这个岗位,是因为在这一年的工作中,我体会到不同的角色在货代的建设中扮演着不同的角色。运营是我们比较细致的后台。业务员是的核心,也是利润的主要来源。智能客服机器人的相关问题可以到网站了解下,我们是业内领域专业的平台,您如果有需要可以咨询,相信可以帮到您,值得您的信赖!https://kumaoyun.cc/


两者是1+1中的两个基础,但这并不能完全代表营销客户的全过程。因为在任何一个企业,业务运营和营销都必然会产生冲突和矛盾,客服的存在就是为了将这些矛盾降到比较低。运营商通过客服的介入,既能从业务角度做事,又能缓解客户情绪,帮助客户在有限条件下配置比较佳行程。同时,业务员在营销过程中也能更好的掌握客户的动态。比如其他突发情况的发生,以防止客户盲目向客户推销合作,脱离际,引起客户对业务能力的质疑,影响在行业内的品牌形象和业务利润。通过客服的努力,维护客户的效果可以达到1+12。同时,我们也需要了解我们的客户。了解客户的渠道:可以从了解一些公开的业务数据和客户的一些基本信息,初步了解客户,了解客户的基本力。也可以在和业务员的客户维护中,在可能的情况下,多了解一些相互接触的重点业务人员、重点营销人员、财务人员。通过日常的业务沟通,可以从侧面了解的际业务和财务状况,以及对方的经营习惯和气质。比如我维护的一个客人,会经常在群里和我们交流,有时候会说一些日常生活的事情,账也会及时收上来。目前已经引进了一个新客户,和他们同舟共济。客户的经营状况可以反馈给自己的业务员,帮助他们在营销过程中速掌握动态,制定服务方案,为获取更高的利润。并且可以将客户的日常业务习惯等等反馈到运营中,避免和客户重复同样的内容,协助他更好的配合客户,比较大限度的减少突发情况的发生。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|企业-展美呗贤果有限公司

GMT+8, 2024-10-31 09:24 , Processed in 0.048673 second(s), 18 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表