说说：什么是在线客服系统-

美呗贤果

什么是在线客服系统?它又称完美的在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到上。可根据企业需要，分别设置接待、销售、商务、技术支持以及售后服务等等。用各部门人员进行在线音视频服务，满足客户全方位的要求和服务。

通常我们所说的在线客服系统一般是基于页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行时交谈其次,在线客服系统作为企业的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使形象更为专业化。

第,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系第四,功能完善的在线客服系统还必需能够时监控访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到,正在访问的哪个页面,停留了多久这些对于络营销都是必不可少的比较后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑









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